Reklamácie a vrátenie

Objednaný tovar nie je v poriadku, alebo nie je podľa tvojich predstáv? Poradíme ti, ako môžeš tovar reklamovať, prípadne ti pomôžeme s jeho bezproblémovým vrátením.

Chcem reklamovať tovar, alebo zásielku Ak kúpený produkt nefunguje správne, postaráme sa o pomoc s nastavením, opravou alebo výmenou. Na rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame vyplniť reklamačný formulár a priložiť ho k tovaru zasielanému na našu adresu. Reklamovať tovar

Chcem odstúpiť od zmluvy a vrátiť produkt Do 14 dní môžeš odstúpiť od kúpnej zmluvy a vrátiť tovar kúpený v našom e-shope bez udania dôvodu. Na odstúpenie od zmluvy môžeš využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo nám zaslať iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení, napríklad e-mailom na info@efeel.eu. Formulár odporúčame priložiť k tovaru, aby sme vedeli vrátenie rýchlejšie spracovať. Vrátiť tovar

 

FAQ - Odpovede na najčastejšie otázky

1. Ako sa viem spojiť s Reklamačným oddelením?

Naše Reklamačné oddelenie môžeš kontaktovať telefonicky na čísle: +421 940 240 464 alebo zaslaním e-mailu na: info@efeel.eu. Sme ti k dispozícii každý pracovný deň medzi 08:30 - 16:00. 

 

2. Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?

Reklamácie vybavujeme obratom, najneskôr však do 30 dní odo dňa prijatia na sklad.

 

3. Ako postupovať pri vrátení tovaru?

Odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar bez udania dôvodu môžeš do 14 dní od momentu, keď si tovar prevezmeš ty alebo tebou určená osoba. Na odstúpenie od zmluvy môžeš využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo nám zaslať iné jednoznačné vyhlásenie, napríklad e-mailom. Po splnení podmienok vrátenia ti vrátime zaplatenú sumu rovnakým spôsobom, akým bola platba prijatá, pokiaľ sa nedohodneme inak.

 

4. Môžem odstúpiť od zmluvy, ak nakupujem ako firma?

Nie, bohužiaľ firma nie je konečný spotrebiteľ a nemôže tak vrátiť tovar v zákonnej lehote do 14 dní ako pri fyzických osobách. Je, ale možné sa dohodnúť na výmene tovaru za iný.

 

5. Kto znáša náklady na dopravu vráteného tovaru?

Priame náklady na vrátenie tovaru späť k nám znáša zákazník, pokiaľ nie je dohodnuté inak alebo ak nejde o prípad, keď náklady znáša obchodník podľa platných právnych predpisov.

 

6. Kam mám poslať tovar, ktorý chcem vrátiť?

Skôr než tovar vrátiš, tak ho poriadne zabaľ a na vonkajší transportný obal balíka nalep štítok s našou adresou. Adresa, kam poslať balík s vráteným tovarom:

Media Leaders s.r.o. (RETURN)
Zvolenská cesta 57
974 05 Banská Bystrica
Slovensko

Upozornenie: Tovar pred odoslaním dôkladne zabaľ tak, aby bol chránený pred poškodením počas prepravy. Odporúčame použiť pevný obal a vhodný výplňový materiál. Ak dôjde k poškodeniu zásielky počas prepravy, odporúčame čo najskôr kontaktovať prepravcu, ktorý zásielku prevzal, a riešiť s ním prípadnú náhradu škody.

 

7. Chcem vymeniť tovar (napr. z dôvodu nesprávnej veľkosti). Ako mám postupovať?

Ak bol tovar iba primerane vyskúšaný a nejaví známky nadmerného používania, znečistenia alebo poškodenia, je možné dohodnúť výmenu za iný produkt alebo inú veľkosť. Na rýchlejšie spracovanie výmeny odporúčame vyplniť reklamačný formulár a do poznámky uviesť žiadosť o výmenu za iný produkt alebo inú veľkosť.

 

8. Môžem vrátiť hocijaký typ tovaru?

Určite nie. Zákon presne definuje, ktoré kategórie tovarov nemožno vrátiť. Napríklad in-ear slúchadlá (spy slúchadlá) a podobne.

Odstúpenie od zmluvy nie je možné najmä pri týchto kategóriách tovaru:

1. predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho (napr. výroba loga neon či pre gobo projektor, menovky na mieru podľa požiadavky kupujúceho),
2. predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti, alebo skaze,
3. predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený, napríklad slúchadlá typu in-ear, hygienické produkty a pod.,
4. poskytovanie elektronického obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy (napríklad softvérová digitálna/elektronická licencia).

 

9. Kedy dostanem späť svoju platbu za vrátený tovar?

Peniaze za vrátený tovar posielame najneskôr do 14 dní od prijatia balíka a kontroly vráteného tovaru. Na spracovanie tovaru z odstúpenia od zmluvy máme zo zákona 14 dní odo dňa prijatia v sklade. Peniaze dostaneš späť rovnakou metódou, ako prišla platba k nám. Pri expresných platbách (Kreditná karta, Google Pay, Apple Pay a pod.) ti peniaze prídu na účet do 3 pracovných dní. Bankový prevod zvyčajne trvá 1-3 pracovných dní. Ak bola platba na dobierku, tak musíš vyplniť číslo účtu v IBAN formáte na vrátenie peňazí a vrátime platbu cez bankový prevod.